摘 要 目前国内市场各品牌的竞争十分的激烈,大多数厂家都已进入同质化竞争的阶段,市场客户在选择购买产品时,除了考虑产品价格的因素外,更多地在关注产品的售后服务,而故障报修作为售后服务中重要的一环,已成为影响产品销售的越来越重要的因素。本论文以基于Lotus
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